Показатели вовлеченности и конверсии должны определять вашу маркетинговую стратегию, но они не касаются уровней удовлетворенности клиентов, а в конечном итоге, счастливые и лояльные клиенты приводят к успеху. Любой может купить у вас один раз,
но вовлеченный и довольный клиент будет возвращаться к вам снова и снова и совершать повторные покупки. Удержание клиентов имеет жизненно важное значение — и чем больше ваши показатели помогают вам взаимодействовать с вашими клиентами,
тем больше вероятность, что их лояльность приведет к вам новых клиентов.
Поскольку приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание текущего, наиболее важным показателем для организаций B2C является пожизненная ценность клиента (CLTV). Фактически,
это показатель, который должен определять бизнес-решения. Чтобы оценить CLTV, возьмите среднюю стоимость покупки, умножьте ее на среднюю частоту покупок и умножьте это число на среднюю продолжительность жизни клиента.
Вы думаете только о быстрых победах.
Приятно видеть высокие показатели открытия и кликабельности для рекламного письма, но что эти цифры на самом деле означают для вашего бизнеса? Я вижу много маркетинговых команд, которые работают по одной задаче,
а не думают о вовлечении клиентов в целом. Конечно, отдельные части пазла важны, но рассмотрение более широкой картины — единственный способ рассмотреть клиентский опыт.
Ваши клиенты не вспомнят ни одного отличного письма через несколько дней после его получения. Обязательные email-кампании: 3. Сезонные email-рассылки Но они запомнят весь свой опыт взаимодействия с вашим брендом. Легко сосредоточиться на немедленных победах, но это может привести к тому,
что компании упустят главный приз — лояльную и давнюю клиентскую базу. Вы анализируете не те показатели. Обеспечение того,
чтобы вы делали правильные вещи для взаимодействия с вашими клиентами, должно стать постоянной практикой; вы должны повторять свою стратегию, чтобы продолжать предоставлять ценность.
Ваш технологический стек слишком сложен, чтобы вы могли увидеть хорошие результаты.
Добавление большего количества платформ в ваш технологический стек только усложнит вашу проблему с данными. Для простого и эффективного взаимодействия с клиентами ищите унифицированную платформу,
которая объединяет все решения, необходимые для создания кампаний, взаимодействия с клиентами, а также сбора и анализа данных. Упрощение вашей стратегии взаимодействия с клиентами обеспечит оптимальный клиентский опыт и создаст группу лояльных последователей бренда.
Легко свести на нет прогресс, сделав ошибку. Еще проще случайно раздражать свою клиентскую базу слишком сложной стратегией привлечения клиентов или просто сосредоточившись на неправильных данных. Однако,
сосредоточившись на упрощении каждой части процесса, Списки контактов ваше привлечение клиентов может зацепить — и удержать — обожающую аудиторию.