Электронная коммерция продолжает расти с каждым годом. Фактически, в третьем квартале 2021 года продажи через электронную коммерцию составили 13% от всех продаж.
О чем говорят нам эти цифры? Онлайн-покупки в ближайшее время не замедлятся, и изучение того, как масштабировать бизнес электронной коммерции, никогда не было столь важным.
- Масштабирование или рост вашего бизнеса?
- Как масштабировать свой бизнес в сфере электронной коммерции: 6 эффективных советов
- Внедрить автоматизацию
- Предложить бесплатную доставку
- Сделайте сайт быстрым и удобным для навигации
- Данные о телефонных номерах Кувейта
- Сообщите ценность в тексте продукта
- Собирайте отзывы и отображайте их
- Начните масштабирование сегодня
Масштабирование или рост вашего бизнеса?
Большинство людей путают, как масштабировать онлайн-бизнес с тем, как его развивать. Так в чем же разница?
Рост бизнеса означает увеличение дохода за счет использования большего количества ресурсов, таких как персонал, Как масштабировать капитальные вложения и линейка продукции. В этом отношении бизнес увеличивается в размерах, но не обязательно приносит прибыль.
С другой стороны, масштабирование относится к увеличению доходов без существенного увеличения расходов. Другими словами, вы увеличиваете доход, при этом накладные расходы остаются практически неизменными.
Как владелец интернет-магазина, вы стремитесь к увеличению доходов, поэтому вашей целью должно стать масштабирование.
Как масштабировать свой бизнес в сфере электронной коммерции: 6 эффективных советов
Чтобы добиться устойчивого роста доходов вашего бизнеса в сфере электронной коммерции при минимальных затратах, вам следует:
1. Внедрить автоматизацию
Масштабирование бизнеса требует огромных усилий. Часто бывает так, что вы тратите больше времени на определенные задачи, оставляя другие без внимания.
Автоматизация — это будущее электронной коммерции ; она приходит, чтобы помочь вам сократить количество времени и ресурсов, которые вы обычно тратите на рутинные действия. Автоматизация задач позволяет вам оптимизировать ресурсы и освободить время для других важных задач, таких как создание контент-стратегии или маркетинговых кампаний. В лучшем случае автоматизация создает условия для увеличения продаж.
Вы можете использовать платформы электронной коммерции, такие как Maropost, для отправки автоматических приветственных писем, скидок, опросов, сообщений о брошенных корзинах и повторного взаимодействия.
2. Предложите бесплатную доставку
Бесплатная доставка является важным фактором для онлайн-покупателей, выбирающих магазин для совершения покупок. Цифровая стратегия: 10 лучших практик для повышения рентабельности инвестиций в ваш бизнес Большинство покупателей нюхают бесплатную доставку и пойдут на все, чтобы получить ее.
Исследование Института Беймарда показывает, что основной причиной, по которой большинство (49%) клиентов могут отказаться от онлайн-покупки, являются непредвиденные расходы на доставку, налоги и другие сборы.
Вот в чем дело: не ждите, чтобы сообщить клиентам о стоимости доставки и других сборах позже. Включите информацию в описание продукта. Также рассмотрите возможность предложения бесплатной доставки, чтобы помочь минимизировать отказ от корзины .
Что еще важнее, убедитесь, что товар доставлен вовремя. 19% клиентов называют медленную доставку причиной отказа от покупки.
3. Сделайте сайт быстрым и удобным для навигации
Вы когда-нибудь посещали сайт и тратили слишком много времени на поиск определенного продукта? Что вы делали, когда понимали, что сайт неуклюжий, и вы не могли легко найти продукт?
Вот в чем дело: хороший сайт не обязательно взлетит продажи, но плохой сайт, скорее всего, резко их упадет. Если вы усердно работали над маркетингом сайта и его продуктов, плохо разработанный сайт может помешать вашему голодному трафику совершить покупку.
Вы можете изменить это, используя конструкторы страниц, такие как Elementor, для создания быстро загружающихся и красивых страниц продуктов с понятными кнопками призыва к действию, которые привлекают внимание посетителей.
4. Улучшите качество обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов является важным строительным блоком при рассмотрении того, как масштабировать бизнес. Выдающийся опыт клиентов может заставить клиентов покупать больше у компании, рекомендовать вас другим, прощать предыдущий опыт и доверять вашему бренду.
Плохое обслуживание клиентов является одной из основных причин оттока клиентов, и как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции вы должны отдать приоритет удержанию клиентов.
Как улучшить обслуживание клиентов? Вот несколько советов:
- Создать страницу часто задаваемых вопросов
- Предложить чат в реальном времени
- Создать страницу базы знаний
- Предложите поддержку по телефону (круглосуточно)
- Используйте опросы удовлетворенности клиентов
- Отвечайте быстро
- Не позволяйте клиентам повторяться
- Создайте свое присутствие в социальных сетях и взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях
Плюс, не забудьте создать реферальную программу. Согласно исследованию 2018 года , около 83% американцев говорят, что «устная рекомендация» от друзей или семьи заставляет их обсуждать и приобретать продукты.
С реферальными программами вы можете привлечь больше клиентов в свой бизнес через личные рекомендации. Это одна из самых эффективных маркетинговых тактик, которая помогает всем видам бизнеса каждый день.
5. Сообщите ценность в тексте продукта
Часто, если продукт плохо продается, это не потому, что он ужасен. Возможно, это потому, что клиент не понимает, как ваш продукт ему поможет.
Вот почему при создании интернет-магазина вы должны сообщать о ценности продукта в каждом месте, где он появляется. И отличным местом для начала является описание продукта.
Выбирайте продукты, которые помогают решать проблемы клиентов, и демонстрируйте это. Вы должны увидеть рост конверсии и продаж.
6. Собирайте отзывы и показывайте их
Мы не можем обсуждать, как масштабировать бизнес в Интернете, не затронув отзывы. Опрос Bizrate Insights показывает, что высокий рейтинг или оценка отзывов являются одними из основных факторов, определяющих, купят ли клиенты продукт. Кроме того, большинство клиентов читают до 10 отзывов, прежде чем совершить покупку.
Помимо влияния на решение клиентов о покупке, обзоры также:
- Повышайте доверие потребителей : большинство потребителей с большей вероятностью совершат у вас покупку после прочтения достоверных отзывов.
- Увеличьте CTR (показатели кликов) — когда клиент еще не решился совершить покупку, несколько качественных отзывов могут подтолкнуть его к этому, что позволит вам увеличить объем продаж .
- Помогите вам улучшить клиентский опыт : Отзывы клиентов дают представление о том, как улучшить клиентский опыт. Вы получаете картину клиентского опыта , обнаруживаете свои сильные стороны и области, требующие улучшения.
- Повышение рейтинга в поисковой системе – Ответы на отзывы показывают Google, что вы цените клиентов и мнения. В результате поисковая система вознаграждает высококачественные и позитивные отзывы клиентов улучшением видимости в поисковой системе.
Хотя мы все хотим получить эти восторженные положительные отзывы, типичный бизнес часто привлекает несколько отрицательных отзывов. Последнее учит вас, как оценить бизнес электронной коммерции, делая все правильно с рецензентом и демонстрируя вашу способность заботиться о клиентах и ваших продуктах.
Поощряйте клиентов оставлять ценные и подробные отзывы на таких платформах, как Yelp, поскольку этот сайт может фильтровать и удалять отзывы, которые кажутся поддельными или недостоверными.
Где размещать отзывы
Теперь, когда вы знаете, насколько важны отзывы, как их отображать? Вот несколько способов:
- Поделитесь ими в социальных сетях (узнайте, разрешено ли это законом в вашем регионе)
- Включите их в платную рекламу
- Добавьте их в метаописания страниц продуктов.
- Включите их в свои кампании email-маркетинга
- Упоминайте их в видео
- Демонстрируйте их с помощью значков
Начните масштабирование сегодня
Изучение того, как масштабировать бизнес электронной коммерции, может поставить вас впереди конкурентов. Списки контактов Как видите, можно расти, стимулируя продажи без существенного увеличения накладных расходов. Начните сегодня, внедряя эти советы, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.