Lanzar una campaña de telemarketing para promocionar su negocio puede ser como un viaje a lo desconocido . Puede ser bueno o malo, pero una cosa es segura: requerirá inversión. Hacer llamadas telefónicas requiere tiempo, dinero y, a menudo, ensayo y error. Como con cualquier inversión en marketing, lo último que una empresa quiere es desperdiciar recursos que deberían estar destinados a su crecimiento. En SAS-Marketing, comprendemos la importancia de sus objetivos de ventas. Por eso, en este artículo, analizaremos cómo garantizar que obtenga el mejor servicio de telemarketing. A su vez, aumentará sus posibilidades de obtener un sólido retorno de la inversión (ROI) en esta área de sus esfuerzos de ventas.
Evite las empresas de telemarketing transaccional
Algunas empresas de telemarketing son altamente transaccionales. Claro que un enfoque transaccional funciona en algunos conjunto de datos sectores. Y no digo que estas empresas no tengan buenas intenciones. Sin embargo, ciertos hábitos se desarrollan en entornos no centrados en las relaciones. Estos hábitos pueden incluir:
- Centrarse en el precio en lugar de la calidad.
- Trato menos personal hacia sus prospectos e incluso hacia usted mismo.
- No hay interés en su producto o servicio.
Una de las principales razones por Cómo saber cuándo subcontratar sus ventas las que nuestros clientes nos eligen es “Muestra interés en nuestro negocio y tiene un plan”.
La clave es que conocemos a nuestros clientes a medida que les informamos sobre nuestros servicios. Luego, aplicamos estrategias adecuadas a sus necesidades individuales. Nuestros clientes lo reconocen de inmediato al comparar diversos servicios de telemarketing. La mayoría de las demás conversaciones les dejan con la sensación de que algo les falta.
Si cree que alguno de los hábitos transaccionales mencionados anteriormente será un problema al investigar empresas de llamadas en frío, siga adelante. Puede aplicar este principio especialmente si busca un socio de ventas externo que ofrezca un servicio más completo.
Contrata una empresa que esté interesada en tu negocio
Una vez, un cliente me contó que el gerente de una empresa de telemarketing con la que había trabajado le había dicho que no querían que participara en absoluto en su proceso de llamadas salientes. No les interesaba conocer los antecedentes de su empresa. En cambio, le dijeron: «Danos la lista y déjanos hacer las llamadas».
Ahora bien, no sé qué piensen ustedes, pero no querría que alguien que no sabe absolutamente nada de mi empresa llamara a clientes potenciales. Sobre todo si esos clientes van a pagar miles o millones de dólares por mi servicio. ¿Debería enviarles Datos de empleo a alguien que no sepa nada de ellos, ni de mí, para iniciar nuestra relación?
Definitivamente no. Especialmente al vender un servicio de alto valor, la experiencia en el sector ayuda a garantizar que recibas el mejor servicio de telemarketing. Trabajar con una empresa que conozca tu sector es un buen comienzo. Es aún mejor si tiene experiencia.
Manténgase involucrado en la relación
¿Has oído alguna vez la frase “quien rechina, se lleva la grasa”? ¡Claro que sí! Y también sabes que significa que quien está al frente y en el centro recibe la atención.
La comunicación marcará la diferencia a la hora de obtener el mejor servicio de telemarketing. Recomendamos informes semanales y breves charlas sobre los datos y resultados. Estas conversaciones ayudan a mantener la motivación, tanto para usted como para su interlocutor, y garantizan una buena sintonía.
He conocido a gerentes y líderes de ventas que no tienen tiempo para dedicarse a su estrategia de ventas y marketing. Francamente, es una situación preocupante. Con las ventas externalizadas total o parcialmente, si el líder de ventas de la empresa no se centra en las ventas, nadie en la empresa se centra en ellas.
Este comportamiento proviene de la creencia de que invertir dinero en el “problema” de las ventas en sus empresas debería ser suficiente. Esta creencia es irreal. Los fundadores de nuevas empresas suelen necesitar dedicar mucha energía y esfuerzo a las ventas y el marketing antes de ponerlos en piloto automático.