Хотя клиенты являются главным приоритетом для каждого бренда, большинство брендов не придумали, как взаимодействовать со своими клиентами таким образом, чтобы это было приемлемо или эффективно. Исследовательская фирма Gartner утверждает, База мобильных телефонов Армении что 89% компаний конкурируют,
основываясь преимущественно на опыте клиентов, однако многие ошибаются, чрезмерно усложняя путь клиента — делая слишком много при слишком малом фокусе и очень слабой связи между движущимися частями.
Существует так много технологий, инструментов и стратегий, что бренду легко усложнить свою стратегию взаимодействия с клиентами. Я часто общаюсь с компаниями, которым нужна помощь в устранении беспорядка, в поисках единой платформы, чтобы гарантировать, что они предлагают связанный опыт и выстраивают лояльность к бренду.
Бренды могут утешиться, зная, что эффективный, упрощенный подход к привлечению клиентов возможен. Сместив фокус на качество с количества, чтобы обеспечить исключительный клиентский опыт,
клиенты будут возвращаться снова и снова. Вот несколько способов, которыми ваша стратегия привлечения клиентов может отталкивать клиентов, и как вы можете это изменить.
Как могут выразиться дети, ты «лишний».
Проще говоря, вы можете делать слишком много. Вероятно, у вас много взаимодействий с вашей клиентской базой. Это, скорее всего, потому, что вы используете различные каналы для доставки маркетинговых и торговых сообщений. Хотя может показаться,
что использование всех возможных каналов увеличит вероятность того, что люди будут взаимодействовать с вашим контентом,
сосредоточение на количестве, скорее всего, приведет к пересечению границ и вашей коммуникации,
которая будет казаться разрозненной
Такое восприятие может помешать вам дать своим клиентам представление о том, кто вы или что вы им предлагаете.
Кроме того, прибегая к методу «распыления и молитвы», вы упускаете возможность показать клиентам, что вы заботитесь о них как о личностях и беспокоитесь об их желаниях и потребностях. Это происходит,
потому что бренды зацикливаются на том, что еще они могут сделать для маркетинга для клиентов. Вместо этого рассмотрите характеристики и поведение ваших клиентов — что они ищут,
на каком этапе пути клиента они находятся, Инструменты необходимые для выживания на современном потребительском рынке что (если есть) у них в корзине,
какова их история покупок и т. д. — и сосредоточьте свои усилия на этом. Используйте данные в своем арсенале, чтобы лучше понять своего клиента. Это позволит вам создавать персонализированные сообщения и впечатления, которые напрямую соответствуют тому, что ищут ваши клиенты.
Вы собираете огромное количество данных о клиентах, но не знаете, как их связать или извлечь из них уроки.
Я обнаружил,Ваша стратегия что компании часто используют подход «больше значит больше», когда дело касается сбора данных о клиентах. Это легко понять, потому что это кажется логичным: чем больше данных вы соберете, тем лучше вы поймете демографию, интересы и поведение. Но это не обязательно так.
Организации часто используют слишком много маркетинговых технологий как для выполнения, так и для анализа кампаний, и эти технологии редко интегрируются или работают совместно. Используя несколько программ,
вы получаете несколько наборов фрагментированных данных, которые мешают вашей маркетинговой команде, когда она пытается проанализировать их на предмет полезной информации. Избыточные данные могут затруднить вам создание плана действий, индивидуального для привлечения каждого клиента.
Это не значит
что вам следует урезать определенные программы, но вам следует оптимизировать свой подход, чтобы собирать только необходимые данные и делать больше с тем, Списки контактов что у вас уже есть. Будучи аналитическими и ориентированными на понимание,
данные станут действительно полезными для руководства эффективной стратегией взаимодействия, и они перестанут быть сложным беспорядком информации, который тратит ваше время и деньги.