Недавно Maropost провела клиентское мероприятие в Нью-Йорке, где некоторые пользователи нашей платформы сели, чтобы обсудить новые подходы, которые они пробуют в своих программах привлечения клиентов. Они поделились различными маркетинговыми проблемами, с которыми они сталкиваются в своей ежедневной работе, База мобильных телефонов Армении а также областями, в которых они добились успеха.
В ходе этого обсуждения наша команда многому научилась у наших клиентов и хотела бы поделиться несколькими ключевыми выводами.
Социальные сети
Социальные медиа могут быть сложным каналом для навигации; многие организации испытывают трудности с определением того, какие сообщения доставлять через Facebook,
Twitter, Instagram и другие платформы. Основываясь на нашем обсуждении, мы обнаружили, что большинство наших клиентов экспериментируют с разными социальными сайтами и используют каждый из них по-разному.
Один из клиентов Maropost из сферы здравоохранения ранее использовал Facebook и Instagram исключительно для повышения узнаваемости. Однако они заметили,
что все больше людей совершают конверсии напрямую из Facebook, поэтому теперь используют этот канал более стратегически, чтобы продвигать потенциальных клиентов дальше по пути к покупке.
Следующий клиент M a roposts
медиа- и издательская компания , использует Facebook и Twitter для привлечения трафика на сайт, в то время как Instagram больше подходит для создания вовлеченного сообщества. Маркетинговая команда компании также начинает изучать Snapchat,
поскольку определенная аудитория все еще часто им пользуется и даже хочет заняться подкастингом.
Другой клиент рассказал нам, что они решили больше развлекаться со своими социальными постами, добавляя им ценности и побуждая людей подписываться. Подводя итог, можно сказать, что в зависимости от целевой аудитории социальные платформы служат разным целям,
и лучший способ добиться успеха в социальных сетях — это тестировать разный контент, чтобы выбрать стратегию, которая вызовет наилучший отклик.
Стеки MarTech
Многие клиенты используют несколько решений для своих маркетинговых процессов－многие используют от пяти до 10 программ, а некоторые даже больше 10. Каждая из них предоставляет свои собственные возможности,
что затрудняет сокращение. Некоторые клиенты сказали, что они довольны использованием различных технологий, которые служат разным целям, но это сопряжено со сложностями консолидации данных из всех источников и поддержания согласованности сбора.
Объединение нескольких маркетинговых инструментов в один дает несколько преимуществ для маркетинговых команд;
прежде всего, это эффективность хранения всех ваших данных в одном месте. Единое представление информации о клиентах позволяет маркетологам доставлять персонализированные сообщения,
которые найдут наибольший отклик, увеличивая как показатели привлечения, так и показатели удержания. Внутренняя эффективность и более вовлеченная аудитория — это выигрыш для обеих сторон: маркетологов и их клиентов.
Наш главный вывод: формула MarTech , которая работает для вашей организации, не является черно-белой; найдите стратегию, которая позволит вашей маркетинговой команде быть максимально эффективной, действенной и основанной на данных.
Метрики
Еще одна тенденция, которую мы заметили, Поговорите со своей командой заключается в том, что маркетинговые команды борются за то, чтобы определить, какие показатели оказывают наибольшее влияние на клиентский опыт. Большинство измеряют вовлеченность в email, которая является основным источником трафика на сайт,
но какова окупаемость инвестиций в эти усилия? Возвращаются ли эти люди? Совершают ли они покупки?
Маркетинговые команды хотят определить общую вовлеченность бренда, лояльность и частоту нахождения в центре внимания клиентов,
и ключ к этому — вовлечение нужных людей. Чтобы сделать это, Следующий клиент вам нужно детализировать свои данные, используя такие показатели, как пожизненная ценность (LTV). LTV оценивает, какой общий доход принесет вам клиент,
и является способом объединения собираемых вами данных для определения ценности различных сегментов клиентов.
Один клиент упомянул свою стратегию назначения уникальных идентификаторов каждому контакту,
которые отслеживают вовлеченность, сайт и покупательскую активность отдельного человека, связывая все это вместе в одной записи. Списки контактов Затем маркетологи могут получить представление о том, что означает эта активность и как они могут эффективно продавать им.
Наш главный вывод: маркетологи-профессионалы добиваются большего с помощью данных, используя прошлое поведение и вовлеченность клиентов для формирования своей стратегии.