Согласно исследованию Bain & Company , «повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль бизнеса на 25–95%».
Статистика показывает, что на сегодняшнем рынке с жесткой конкуренцией компании не могут достичь устойчивого роста и увеличения доходов, просто сосредоточившись на приобретении клиентов. Вместо этого им нужны сильные стратегии удержания, чтобы повысить прибыльность и превзойти своих конкурентов.
Вот где в игру вступает Customer Lifecycle Management (CLM) . Это стратегический подход, который фокусируется на управлении и оптимизации каждого аспекта пути клиента, от первоначального осознания до превращения их в клиентов и, наконец, в сторонников бренда. Эффективно внедряя этот подход полной воронки продаж, компании развивают отношения с клиентами, стимулируют повторные покупки и максимизируют свой потенциал роста.
В этой статье мы углубимся в концепцию управления жизненным циклом клиента и выясним, почему это ключ к устойчивому росту бизнеса и доходам. Мы раскроем этапы пути клиента и обсудим стратегии эффективного управления каждым этапом.
Давайте начнем!
2. Обзор жизненного цикла клиента
Понимание жизненного цикла клиента имеет решающее значение для бизнеса, поскольку оно помогает им разрабатывать эффективные стратегии для привлечения, вовлечения и удержания покупателей. Давайте углубимся –
2.1 Что такое жизненный цикл клиента?
Жизненный цикл клиента относится к путешествию, которое проходит клиент с бизнесом, от первоначальной узнаваемости бренда до превращения в лояльного и постоянного покупателя. Он охватывает все взаимодействия и точки соприкосновения, которые потребители испытывают с компанией, включая участие в маркетинговых кампаниях, покупку продукта и общую удовлетворенность обслуживанием. Понимание жизненного цикла клиента позволяет компаниям адаптировать свои усилия по маркетингу, продажам и поддержке клиентов к уникальным потребностям каждого этапа.
2.2 Каковы этапы жизненного цикла клиента?
Жизненный цикл клиента обычно состоит из следующих этапов:
- Осведомленность
Это этап, на котором потенциальные библиотека телефонных номеров румынии клиенты узнают о вашем бренде, продуктах или услугах. Они могут наткнуться на вашу рекламу, сообщения в социальных сетях или рекомендации других.
- Обручение
Как только клиенты узнают ваш бренд, этап вовлечения фокусируется на построении более глубокой связи и развитии содержательных взаимодействий. Он включает в себя предоставление ценного контента в социальных сетях, персонализацию опыта и поощрение клиентов к активному взаимодействию с вашим брендом.
- Рассмотрение
На этом этапе клиенты активно оценивают ваши предложения и сравнивают их с предложениями конкурентов. Компаниям необходимо предоставить подробную информацию, продемонстрировать свое уникальное ценностное предложение и решить проблемы клиентов, чтобы повысить вероятность конверсии.
3. Что такое управление жизненным циклом клиента?
Управление жизненным циклом клиента (CLM) фокусируется на анализе и отслеживании каждого этапа жизненного цикла ранжирование ключевых слов с длинным хвостом быстрее с оптимизацией анкорного текста клиента, назначении метрик каждому шагу и оценке успешности бизнеса на основе этих метрик. Оно включает в себя понимание и удовлетворение потребностей, предпочтений и поведения клиентов на каждом этапе их пути для улучшения их опыта, повышения удовлетворенности, стимулирования лояльности и максимизации ценности, которую они приносят бизнесу.
3.1 Пример управления жизненным циклом клиента
Давайте разберемся, как компания по разработке продуктов управляет жизненным циклом клиента для своего флагманского продукта — приложения для управления задачами.
Узнаваемость: компания-разработчик свежий список продукта создает узнаваемость своего приложения с помощью рекламы в социальных сетях , вебинаров и партнерских отношений, чтобы охватить свою целевую аудиторию, которой могут быть руководители групп, менеджеры проектов или владельцы бизнеса.
Вовлеченность: Как только потенциальные клиенты проявляют интерес, компания активно вовлекается с помощью персонализированных сообщений. Они отвечают на их вопросы и проблемы, чтобы построить отношения и установить доверие.
Рассмотрение: Здесь компания демонстрирует уникальные функции и преимущества своего приложения, отзывы клиентов и тематические исследования, чтобы помочь потенциальным клиентам оценить свои возможности и принять обоснованное решение.
Конверсия: Теперь компания оптимизирует процесс закупок и предлагает понятную информацию о ценах, безопасные варианты оплаты и такие поощрения, как скидки или гибкие планы оплаты, для увеличения конверсии.
Удержание: После продажи они уделяют первостепенное внимание удовлетворенности и удержанию клиентов, предоставляя поддержку после покупки, включая помощь в адаптации, обучающие материалы и эксклюзивные предложения, чтобы повысить лояльность клиентов и обеспечить долгосрочное удовлетворение.
Пропаганда: Компания поддерживает пропаганду среди клиентов с помощью отзывов, обзоров и форм обратной связи. Они извлекают выгоду из маркетинга «из уст в уста» и расширяют свою клиентскую базу, способствуя пропаганде.
Теперь, когда вы разобрались с управлением жизненным циклом клиента на примере, давайте узнаем о его преимуществах.
4. Почему управление жизненным циклом клиентов важно для роста бизнеса?
Согласно статье на постоянный клиент тратит в среднем на 67% больше, чем новый клиент.
Эта статистика подчеркивает финансовую выгоду от построения и поддержания прочных отношений с существующими клиентами. Она предполагает, что компании должны не только сосредоточиться на приобретении новых клиентов, но и отдавать приоритет стратегиям сохранения и развития существующей клиентской базы для максимизации дохода и прибыльности.
Теперь давайте рассмотрим многогранные преимущества, которые дает управление жизненным циклом клиента:
4.1. Помогите привлечь и приобрести новых клиентов
Важным аспектом CLM является то, что он помогает компаниям привлекать и приобретать новых клиентов. Он позволяет компаниям выявлять потенциальных клиентов, повышать осведомленность о своих продуктах или услугах и вовлекать целевую аудиторию. Благодаря персонализированному взаимодействию, демонстрации УТП и предоставлению релевантной информации компании могут взращивать лиды и проводить их через этапы рассмотрения и конверсии.
4.2. Создает эффективные целевые маркетинговые кампании
Инсайты, основанные на данных, собранные на протяжении. Bсего жизненного цикла клиента, позволяют компаниям лучше понимать предпочтения и болевые точки своей целевой аудитории. Это позволяет им создавать индивидуальные маркетинговые стратегии , которые отвечают их потребностям и находят с ними отклик. Компании могут повысить вовлеченность и увеличить количество конверсий, эффективно ориентируясь на потенциальных клиентов.