После изобретения в 1980-х годах автоматизация маркетинга была доступна только богатым компаниям с огромными базами клиентов. Раньше это был дорогостоящий инструмент, но благодаря развитию технологий в последние годы отличное программное обеспечение для вашей стратегии автоматизации маркетинга стало более доступным, чем когда-либо прежде.
Сегодня многие отделы маркетинга стремятся автоматизировать повторяющиеся задачи с помощью программного обеспечения. Автоматизация маркетинга включает в себя размещение в социальных сетях, email-маркетинг, а также автоматизированные маркетинговые кампании. Правда в том, что технология автоматизации облегчила работу маркетологов, но в основе своей она должна быть комбинацией программного обеспечения и стратегии.
Автоматизация маркетинга — это инструменты и процессы, которые помогают автоматизировать работу от простой рассылки новостей до сложных многоканальных маркетинговых кампаний. Конечная цель — увеличить трафик, вовлечь аудиторию и приобрести новых клиентов.
Прогнозы показывают, что в ближайшие два года эти инструменты достигнут $25,1 млрд в год. Стоит ли инвестировать деньги в интеллектуальную стратегию автоматизации маркетинга? Ответ — да, и вот почему.
- Данные о телефонных номерах Кувейта
- Зачем использовать инструменты автоматизации маркетинга?
- Что мы можем автоматизировать?
- Ключевые шаги по созданию стратегии автоматизации маркетинга
- Определите свои цели
- Определите своего идеального клиента
- Создать путь клиента
- Поймите свою аналитику
- Стратегия автоматизации маркетинга должна служить вашим клиентам
- Обеспечить многоканальный опыт
- Что делает CRM-система?
- Готовы создать следующую стратегию автоматизации маркетинга?
Как автоматизация маркетинга помогает командам
Используя стандартные методы цифрового маркетинга, небольшим компаниям практически невозможно конкурировать 6 ключевых шагов с крупными. От основ цифрового маркетинга мы дошли до точки, где сегодняшние маркетологи находятся под давлением, требующим делать больше, приносить лучшие результаты и повышать производительность и продажи с меньшими ресурсами.
Вы можете увеличить количество звонков от своей маркетинговой кампании, добавив кнопку «Позвонить сейчас» в верхней части своей страницы Facebook, но вы можете сделать гораздо больше с помощью инструментов автоматизации маркетинга .
При настройке вашей программы партнерского и влиятельного маркетинга инструменты автоматизации могут помочь вам значительно повысить эффективность взаимодействия и коммуникации.
Хорошие инструменты автоматизации помогают вам распознавать свою аудиторию, создавать правильный контент и автоматически инициировать действия на основе поведения клиентов. Это позволяет вам реализовывать стратегии цифрового маркетинга без ручного нажатия кнопки «Отправить» для каждого электронного письма, сообщения, кампании или поста.
Зачем использовать инструменты автоматизации маркетинга?
Автоматизацию маркетинга можно сравнить с личным помощником или сотрудником на более низком иерархическом уровне в маркетинговом секторе. Эти инструменты делают все, что в противном случае было бы делегировано этому члену команды.
Мы говорим о задачах, которые вы уже умеете выполнять, но у вас не хватает времени на их выполнение из-за более приоритетных дел.
Кроме того, вы можете использовать одно программное обеспечение для выполнения множества задач, например, публикации в социальных сетях, создания и управления кампаниями по электронной почте, публикации в блоге и т. д.
Вот некоторые из преимуществ автоматизации маркетинга:
- Сделать отдел маркетинга более эффективным
- Повышение окупаемости инвестиций
- Помогите увеличить коэффициент конверсии
- Управляйте лидами более эффективно
Что мы можем автоматизировать?
Существует множество инструментов автоматизации, но когда мы говорим о маркетинге, большинство из них имеют следующие цели:
- Маркетинг по электронной почте
- Ведение профилей в социальных сетях
- Автоматизация процесса продаж/воронка продаж (необходимо для сектора маркетинга и продаж)
Некоторые связывают автоматизацию маркетинга исключительно с процессами генерации лидов и продаж. Некоторые пошли немного дальше в своем определении, поэтому они включают все инструменты, используемые в маркетинговом секторе.
Ключевые шаги по созданию стратегии автоматизации маркетинга
Вы всегда можете использовать хорошие примеры автоматизации маркетинга , чтобы создать свой собственный, но следование нескольким ключевым шагам — лучший способ сделать это. Прежде всего, определите свои цели и идеального клиента, создайте путь вашего клиента, правильно поймите аналитику и, в конце концов, обслуживайте своих клиентов, предоставляя им многоканальный опыт.
Определите свои цели
Прежде чем приступить к реализации стратегии автоматизации маркетинга, крайне важно поставить реалистичные цели. Цели должны быть конкретными, измеримыми и релевантными. Основная цель автоматизации маркетинга — заботиться о потенциальных клиентах с помощью персонализированного контента, превращать их в качественных лидов и конвертировать лиды в лояльных клиентов.
Изучите тип лидов, которые ценит клиент, например, те, которые получены через страницу «Спасибо»; это отличное место для начала. Изучите прогресс ваших лидов — их количество увеличивается или уменьшается? Не торопитесь, чтобы придумать новые идеи для увеличения конверсий.
Следующая задача — определить инструменты для достижения этой цели.
Существуют тысячи вариантов программного обеспечения для автоматизации маркетинга, и довольно сложно выбрать лучшее для вашей компании. Поскольку путь клиента отличается у разных компаний, на некоторых платформах могут отсутствовать необходимые вам функции и инструменты.
Начните исследование с изучения инструментов автоматизации маркетинга, имеющих конкретное решение.
Определите своего идеального клиента
Целью любого бизнеса является предложение своим клиентам продукта, который делает их счастливыми или решает их проблемы. Идеального клиента легко привлечь, удержать и сделать лояльным.
Существует список характеристик, которые имеют решающее значение при определении идеального клиента:
- Демографические факторы, такие как возраст, местоположение, пол и уровень образования
- Социальные характеристики, такие как интересы, доход, семейное положение
- Каналы связи – социальные сети, телефон, электронная почта
Идеальный клиент — это тот, на кого вы больше всего хотите нацелить свои рекламные акции с учетом текущей деловой ситуации.
Полезно иметь глубокие знания о вашем продукте и бизнесе, но с точки зрения клиента .
Прошлые взаимодействия с клиентами покажут много хорошего и плохого. Сузьте фокус, объединив решения для значительных ошибок и отслеживая успехи.
Создать путь клиента
Все персонализированные впечатления , которые клиент получил или получит от вашего бренда, создают клиентский путь. С помощью автоматизации маркетинга вы можете настроить каждое взаимодействие на основе данных.
Проще говоря, автоматизация маркетинга позволяет размещать сообщения и контент для каждого клиента через различные каналы. Вот что вы можете сделать:
- Отправляйте электронные письма с динамическим контентом — используйте в тексте письма не только имя клиента. Стройте коммуникации на основе его прошлых покупок и интересов и связывайте это с персонализированным охватом через каналы социальных сетей, которые он часто использует.
- Распространяйте push-уведомления и интегрируйте мобильные сообщения с социальными сетями и кампаниями по электронной почте с помощью SMS или MMS. Сохраняйте эти коммуникации максимально персонализированными. Это вознаградит вас очень высоким показателем открытий.
- Создавайте рекламу и показывайте ее нужному человеку в нужное время
Поймите свою аналитику
Отслеживание эффективности является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. Оно помогает компаниям, предоставляя информацию о результатах их текущих кампаний. Кроме того, автоматизируя маркетинговую стратегию и отслеживая показатели, вы можете применить полученные знания к новой кампании.
Это поможет вам создавать более оптимизированные кампании, обеспечивать более высокий коэффициент конверсии и, в конечном итоге, генерировать большую прибыль.
Стратегия автоматизации маркетинга должна служить вашим клиентам
Если у вас небольшая клиентура, вы можете отвечать на каждое сообщение вручную. Но по мере роста вашего бизнеса это становится все сложнее.
Даже если у вас ограниченная клиентская база, все равно есть серьезная проблема с ручным ответом на вопросы — отсутствие скорости. Вашим клиентам приходится ждать, пока вы ответите на их вопросы.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, это поставит вас в более сложное положение. Более 50% онлайн-покупателей отказываются от покупки из-за отсутствия мгновенных ответов.
Один из лучших способов обслуживания клиентов посредством автоматизации маркетинга — создание чат-бота . Как можно персонализировать рассылку с помощью сегментации электронной почты Чат-боты позволяют клиентам связываться с брендами и компаниями в режиме реального времени, предоставляя им мгновенный доступ к круглосуточной поддержке клиентов.
Ваш чат-бот может быть запрограммирован на ответы на часто задаваемые вопросы и взаимодействие с клиентами.
Существуют чат-боты на основе правил, которые позволяют компаниям внедрять автоматизированную поддержку клиентов. Такие чат-боты используются для ответа на простые вопросы, например, для бронирования столика в ресторане или покупки билетов в кино.
Вы можете решить воспользоваться преимуществами чат-ботов на основе искусственного интеллекта и создать чат-бота WhatsApp, например. Этот чат-бот — это автоматизированное программное обеспечение, работающее на основе искусственного интеллекта (ИИ) и работающее на платформе WhatsApp. Люди общаются с чат-ботом, используя интерфейс чата, как если бы они общались с реальным человеком.
Обеспечить многоканальный опыт
Что такое автоматизация многоканального маркетинга? Автоматизация многоканального маркетинга поможет вам оптимизировать все существующие маркетинговые инструменты для стимулирования продаж. Инструменты автоматизации маркетинга помогают компаниям принимать разумные решения на основе данных. Одним из хороших примеров маркетинга B2C является email-маркетинг.
Хотите ли вы отличаться и быть лучше своих конкурентов? Подумайте об использовании автоматизированных маркетинговых кампаний с подписью по электронной почте . Подпись по электронной почте, размещенная в нижней части письма, помогает оставить профессиональное впечатление. Она также предоставляет место для важных рекламных объявлений, таких как сезонные распродажи, ограниченные по времени предложения или выпуск новых продуктов практически бесплатно для вашего бизнеса.
Еще одна замечательная технология — управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Ее цель проста — улучшить деловые отношения. CRM-система помогает компаниям оптимизировать процессы, оставаться на связи с клиентами и повышать прибыльность.
Что делает CRM-система?
Система CRM начинается со сбора данных электронной почты, мобильного телефона и социальных сетей клиента по нескольким каналам. Она автоматически извлекает информацию, например, последние новости о деятельности компании, и сохраняет персональные данные.
Инструмент CRM организует всю информацию, чтобы предоставить вам общую картину людей и компаний, что позволит лучше понять ваши взаимоотношения с течением времени.
Готовы создать следующую стратегию автоматизации маркетинга?
Использование инструментов автоматизации маркетинга может принести значительные преимущества маркетологам и владельцам бизнеса.
По имеющимся данным, около 48% маркетологов используют как минимум одно приложение для автоматизации маркетинга, что свидетельствует о том, что эта тенденция будет продолжать расти.
Он может быть полезен только при разумном выборе инструмента, который прост в использовании, Списки контактов соответствует бюджету и подходит для вашей компании.
Следуя ключевым шагам, вы разработаете лучшую стратегию автоматизации маркетинга для бизнеса и легко выделитесь из толпы.