Хорошее обслуживание клиентов необходимо для долгосрочного успеха. Когда вы продаете что-то онлайн, ваши клиенты ожидают, что вы быстро ответите на их вопросы .
Если они не получат необходимую информацию, вы можете потерять продажу конкуренту. Конечно, вы не можете быть доступны все время, и вот тут-то и появляются чат-боты.
Чат-боты — это Данные о телефонных номерах Кувейта виртуальные компьютерные помощники. Эти приложения ИИ (искусственного интеллекта) можно установить на вашем сайте. Когда клиенту нужна помощь, чат-бот имитирует разговор.
В среднем чат-боты могут ответить на 80% распространенных вопросов, а 40% людей не волнует, разговаривают ли они с чат-ботом или с живым оператором, если они получают правильную информацию. Добавив чат-бота в свой микс для общения с клиентами, вы можете сэкономить до 30% на расходах на поддержку.
Имеет смысл иметь чат-бота, но не все они созданы одинаково. Даже если это робот, это не значит, что он должен вести себя как робот.
Чтобы предоставить вашим пользователям лучший опыт, 5 способов сделать вы можете сделать так, чтобы ваши чат-боты ощущались реальными и соответствовали бренду. Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.
- Дайте вашему чат-боту индивидуальность
- Используйте голосовой помощник
- Иметь несколько способов связи
- Научите своего чат-бота понимать эмоции
- Улучшить язык
- Сделайте так, чтобы ваши чат-боты казались реальными и соответствующими бренду
1. Придайте вашему чат-боту индивидуальность
Есть причина, по которой такие крупные бренды, как Amazon и Apple, дают имена своим виртуальным помощникам. Мы знаем, что Alexa и Siri — не настоящие люди, но предоставление им имени персонализирует опыт.
Вы можете использовать ту же стратегию, чтобы сделать своего чат-бота более реалистичным. Начните с того, чтобы дать ему имя и создать дружелюбное приветственное сообщение. Прежде чем дать имя своему чат-боту, подумайте о своей аудитории.
Имя должно нравиться вашим посетителям. Как сегментация электронной почты может помочь моей маркетинговой стратегии? Если вы не уверены, почему бы не попросить своих подписчиков проголосовать за их любимое имя?
Цель состоит в том, чтобы заставить пользователей взаимодействовать с чат-ботом, поэтому хорошее первое впечатление имеет важное значение. Ваше приветственное сообщение также должно отражать ваш бизнес. Например, вы можете выбрать формальный или неформальный язык в зависимости от вашей целевой аудитории.
Вот пример дружелюбного приветственного сообщения чат-бота, которое можно использовать для интернет-магазина модной одежды:
«Добро пожаловать в (название магазина), я (имя чат-бота). Если вам нужна помощь, я здесь, чтобы помочь. Я могу помочь вам найти цвета, размеры и порекомендовать стили».
Ваш чат-бот может представить клиенту специальное предложение или скидку, чтобы побудить его к покупке.
Некоторые веб-сайты используют фотографии своей команды, чтобы создать более реалистичное впечатление.
Без этого глубокого анализа вы прибегаете лишь к ограниченным возможностям принятия решений.
В то время как такие бренды, как Amazon и Apple, славятся своим ИИ, сотни компаний экспериментируют с искусственным интеллектом и инвестируют в него. От компаний здравоохранения до розничных гигантов, все пытаются понять, что заставляет клиентов покупать то, что они покупают, и как лучше обслуживать их.
2. Используйте голосового помощника
Не все хотят садиться и вводить свои вопросы в программу чат-бота. Если ваша аудитория хочет удобства голосового общения, есть решение.
Теперь вы можете получить интегрированного чат-бота с голосовым помощником. 45% миллениалов комфортно используют голосовых помощников онлайн. Если вы не предлагаете эту услугу, вы можете упустить продажи .
Во-первых, вам нужно будет исследовать свой целевой рынок. Если ваши клиенты — миллениалы или поколение Z, стоит инвестировать в этот тип технологий.
Вместо того, чтобы печатать вопрос, все, что нужно сделать вашим пользователям, это произнести его вслух. Ваш голосовой помощник ответит вам голосом.
Убедитесь, что ваш голосовой помощник имеет голос, который звучит естественно. Цель состоит в том, чтобы чувствовать, что вы разговариваете с реальным человеком, а не с компьютером.
Если у вас международная аудитория, ваш голосовой помощник может говорить на нескольких языках. У него даже может быть акцент.
3. Используйте несколько способов связи
Ваш чат-бот должен уметь легко отвечать на часто задаваемые вопросы.
Но иногда пользователи все равно захотят поговорить с реальным человеком. Даже с продвинутым ИИ у ваших клиентов могут быть сложные запросы, требующие человеческого устранения неполадок.
Хотя ваш чат-бот может сэкономить вам время и деньги, вам не следует полагаться на него как на единственный способ связи. Не пренебрегайте телефоном, электронной почтой и социальными сетями как способами связи.
Вот пример с сайта Preply, который помогает людям изучать английский язык онлайн . Чат-бот обычно находится в правом нижнем углу экрана. В этом случае Preply имеет несколько вариантов связи.
Те, кто просматривает веб-сайт, могут получить мгновенные ответы, используя комплексный центр помощи. Они также могут использовать живую помощь, чтобы получить виртуальный ответ, или подождать несколько минут, чтобы поговорить с реальным человеком.
Знание того, что в случае необходимости рядом будет живой оператор, может придать посетителям уверенность в необходимости тратить деньги.
4. Научите своего чат-бота понимать эмоции
Одна из вещей, которая отличает людей от ИИ, — это эмоции. Ваш чат-бот может знать ваши продукты и услуги, но без эмоционального интеллекта ему будет трудно установить связь.
Чат-боты могут быть модифицированы для реагирования на человеческие эмоции. Например, чат-бот может выслушать с сочувствием, если клиент упоминает о разрыве отношений во время покупки нового автомобиля.
Например, «Мне жаль слышать о вашем разрыве. Мы знаем, что вам нужна новая машина, и одно из того, что мы можем сделать, — это облегчить вам процесс покупки».
Или, если клиент упоминает день рождения или особое событие, чат-бот может предложить «с днем рождения» или «поздравления». Разговор должен протекать плавно и органично.
Вы можете рассмотреть возможность использования чат-бота с распознаванием лиц в зависимости от типа вашего бизнеса. Это программное обеспечение может сканировать лица на предмет эмоций и реагировать соответствующим образом. Если клиент расстроен или зол, чат-бот может попытаться разрядить обстановку.
И если клиент выглядит довольным, это признак того, что ваши усилия по обслуживанию клиентов увенчались успехом.
5. Улучшить язык
Вашему чат-боту может потребоваться некоторое обучение, чтобы освоить правильный язык. Если это умный чат-бот, он будет со временем учиться на основе распространенных вопросов клиентов.
Ваш чат-бот должен звучать естественно, когда он отвечает пользователям. Он должен уметь предугадывать, что они могут спросить дальше, и предлагать предложения. Например, если ваш клиент покупает подарок, чат-бот может предложить дополнение, например, подарочную упаковку или поздравительную открытку.
Эта стратегия удобна для клиента и может увеличить ваши продажи.
Некоторые компании продают продукцию с техническими характеристиками, и ваш чат-бот должен знать их. Например, чат-бот должен выводить мегапиксели и диапазон зума, если клиент хочет обсудить камеру.
Ваш чат-бот также должен говорить на языке вашего пользователя. Он должен понимать местный сленг и идиомы. Клиенты будут общаться с вашим чат-ботом как с настоящим помощником, и он должен реагировать соответствующим образом.
Сделайте так, чтобы ваши чат-боты казались реальными и соответствующими бренду
Добавление чат-бота на ваш сайт может увеличить продажи и сэкономить вам время и деньги. Ваши клиенты будут иметь кого-то, с кем можно поговорить 24 часа в сутки, так что они смогут делать покупки в удобное для них время.
Но некоторые чат-боты могут разочаровывать посетителей. Пользователи с большей вероятностью останутся, если вы сделаете чат-ботов реальными и соответствующими бренду.
Как это сделать? Попробуйте дать вашему чат-боту личность и имя, чтобы он звучал более реалистично. Сделайте так, чтобы ваш чат-бот понимал эмоции, и убедитесь, что он говорит на языке вашей целевой аудитории.
Не забудьте добавить голосового помощника и несколько методов связи. Списки контактов Если базовый чат-бот не дает вашим клиентам ответ, который они ищут, они захотят поговорить с настоящим оператором.
Благодаря этим простым советам ваш чат-бот будет ощущаться (почти) как человек.